お客様や上司部下に印象よく正確に伝える話し方しゃべり方や教え方は?

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今日もお疲れ様です!自営viloggerのKAZUTONです。

仕事の中で一番多く接するのは上司部下

そして取引先お客様

第一印象の笑顔も重要ですが、その後の会話も重要です。

感じよく正確に伝える話し方が求められます。

話し方によってはお客様の購買率営業での成約率信用信頼度

上司には評価の対象、部下とのコミュニケーションに関わってきます。

一緒に話し方を考えていきましょう。

印象良く正確に伝える話し方

仕事や接客において、人と話さない仕事は存在しません

極端に人と会わない仕事であっても、商売として必ず人と接しています

お客様は自分の目で見て商品を判断しますが

スタッフの話し方や伝え方でその判断が大きく変わるものです。

声の出し方を意識する

上司に報告したり部下にお知らせしたり、お客様へ商品などをお勧めしたり。

必ず会話が発生します。

その時の表情も求められますが、声のトーンにも注意が必要です。

話し方によって同じ説明を受けたとしても声の大きさやトーンによって

頭に入ってこなかったりつまらなく聞こえたり不快感を与えてしまったり

いろいろあるんです。

声の大きさ質の違いというのは人それぞれであり好みもあると思います。

だからといってこちらから何も変えようとしないのでは周りも変わりません

声のトーン高さですが

一般的にはドレミの音階でいうと「ソ」の音程が

相手に最も心地よく聞こえると言われています。ハ長調のソです。

正直ハ長調と言われてもわからない人は「ソ」の音とだけ意識できればいいと思います。

一回ドレミを口ずさんでみてはいかがでしょうか。

ド・レ・ミ・ファ・・ラ・シ・ド~♪

どうでしょうか?ソの音はわかりました?

ソの音で会話しましょう!

話すスピードを意識する

たまに早口な人っていませんか?

逆にもったり遅い人も。

それがいけないとは言いません。プライベートではいいと思いますが

仕事中もそれではいけません。

自分に周りが合わせるのではなく、自分が周りに合わせるべきです。

話すスピードが速い場合は相手がうまく聞き取れなかったり

話す方も噛んでしまったりなど何を言っているのかわからない場合も。

遅いしゃべり方の場合は、

もっと早くしゃべってくれ!ヤキモキさせているかも知れません。

テレビのアナウンサーは1分間に380文字程度のスピードで話しているんです。

そのスピードが話が伝わりやすいスピードということですね。

そんなのわかんないよ!

そういう方もいると思います。

もちろん我々はアナウンサーではありません。

なんとなくでいいと思います。意識を持てばいいんです。

一度自分の話し方ボイスレコーダーなどで録音してみるといいですよ。

話すスピードなど客観的に判断できますから。

早口の人はおっちょこちょいな印象を受けます。

遅い人反応が鈍い人との印象を持たれるかも。

よく会話で「え?」「もう一度!」など聞き返される覚えのある人は

しゃべり方が早い証拠です。意識的に少しゆっくりしゃべって見ましょう。

逆に遅い人は相手がそわそわしたり時計を見たり違う方向を見たりしてます。

テキパキとしゃべる工夫や努力が必要ですね。

あいまいな表現はダメ

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何か質問された時、わからないことってありますよね。

・多分〇〇だと思います・・・

・〇〇のはずですが

・たしか〇〇でしょう

・もしかすると〇〇かも

あいまいな言葉は禁物ですよ!

取引先やお客様からは

・この人は大丈夫か?

・他に聞ける人はいないか?

・なぜわからない人がここにいるんだ?

と思われてしまいます。

あいまいな言葉誤解を生みます。

その誤解からあの時言った言わないの水掛け論になりがちです。

もし、その時答えられない時は、わかる人に聞くべきです。

「ただ今、担当のものに代わりますのでお待ちください。」

担当者が不在、もしくは代わることができない状況の場合は

「改めて折り返しご連絡いたします。」

質問などに対し、どうしてもわからない場合は

ちゃんと調べた後に後日しっかりと答えるようにしましょう。

語尾はしっかりはっきり発音しましょう。

日本語の特徴として最後の語尾の言葉によって

意味が全然変わってきます。

〇〇です。

〇〇ません。

肯定否定で全然意味が変わってしまいます。

自分に自信が無い人などどうしても語尾が小さくなる傾向にあります。

語尾がしっかりと相手に伝わらないとモジモジした印象

はっきりしない優柔不断な印象を与えます。

ビジネスにてこのような状態は仕事になりません。

はっきりと発音することが大切です。

まとめ

会話が続かない!弾まない!面白くない!対話に困らない2つの本質とは?
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いかがでしたでしょうか。

話し方はとても大切です。

印象が違うだけで仕事がうまく行ったり

失敗してしまったりします。

特に自分の意思をはっきりと伝えることができなければ

会話にもなりません

あいまいになってしまうのが一番危険ですね。

声のトーンやスピードで印象が変わる

あいまいな表現は絶対に使わない

語尾の発音はしっかりと発音すること

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